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一 金冠电子游戏网址的售后服务管理目标：

金冠电子游戏网址的售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，力求做到服务及时率≥95%,用户满意率≥95%,投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%，售后现场服务客户投诉≤2%

二 金冠电子游戏网址的售后服务方式：

现场服务 在线网络服务 电话指导服务

三 金冠电子游戏网址的售后服务时间承诺：

1、金冠电子游戏网址的售后服务人员工作6×24小时制，为客户提供技术咨询

2、金冠电子游戏网址的售后服务部客服工作6×8小时制，在线服务

3、所有来电信息，10分钟内有响应，30分钟内制定有效的方案给予答复

4、金冠电子游戏网址的售后服务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市，里程1500-2000公里内72小时到达，2000公里以上根据实际情况和客户沟通协商，承诺到达时间

5、客户投诉30分钟内回复，1个工作日内彻底解决，跟踪客户满意为止

6、小修4个小时内结束，大修8个小时内结束。调试产品视现场情况决定。

四 金冠电子游戏网址的售后服务责任范围：

1、我公司所有产品质量保证期为六个月。质保期内保修内容参照产品说明书。有售机回执单按照销售日期，没有提供销售日期按照出厂编号计算质保期。

2、 超出质保期六个月内收取配件及差旅的费用。配件价格由销售部核算。

3、超出质保期一年以上收取配件及差旅和工时费用。（待定）

4、现场服务发现客户使用我公司产品，没有使用我公司相符的配件，提醒客户，不改正的终止其享受金冠电子游戏网址的售后服务权利。

5、新产品调试成功后，客户并承认签字，如果因客户自身原因要求现场二次服务，收取差旅费用及工时费用。由所属业务员负责收取。金冠电子游戏网址的售后服务部向财务提供证明。

6、金冠电子游戏网址的售后服务部协调技术部门制定我公司所有产品配件的规格型号，发给业务员。金冠电子游戏网址的售后服务部将不再提供到现场造册配件的服务。